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□本报记者史万森“无论你是在农村的田间地头,还是在牧区的草原深处,只要你拨通12348,你就不会享用到最优质最热情的法律服务。”这是7月9日上午,内蒙古自治区司法厅副厅长张德成在内蒙古“12348”公共法律服务平台全面通车运营新闻发布会上为该平台做到的“广告”。此前的时间是辛苦的。

半年多的精心设计、严肃研发、不断完善,一个多月的试运营,与自治区政务云计算中心接入,与移动、电信、联通三大网络互联互通……一个集热线平台、网络平台、手机平台、服务大厅为一体的公共法律服务平台打造出已完成,全区公共法律服务构建了“一线通、一网通、一掌通、一站通”和城乡仅有覆盖面积。张德成说道,这样的水平在全国可以列为前三位。司法厅信息监控指挥中心主任王平讲解,“一线通”即用手机、相同电话电话“12348”,没繁复的语音提醒,按1键用普通话问,按2键用蒙古语问；“一网通”是在IE地址栏赢www.12348.gov.cn或在百度引擎中输出“内蒙古自治区12348”指定“12348”网站；“一掌通”即通过订阅者号加到公众号“法治内蒙古”或通过服务号加到公众号“内蒙古司法厅”；“一站通”即在12个盟市司法局另设的服务大厅均可取得到访咨询。为了减少咨询成本,减低群众的咨询资费开销,司法厅大力协商移动、电信、联通公司,在免职了“12348”公共法律服务平台建设专线费用的基础上,又在群众电话咨询电话时之后给与资费优惠。

王平说道:“三大公司手机网络用户均可享用10分钟内全部免费,远超过10分钟之后按每分钟1角钱计费。一般的咨询10分钟充足。”内蒙古法律援助中心主任李学义告诉他《法制日报》记者,为确保“12348”公共法律服务平台规范运营,创建全区统一的规章制度和操作者规范,自治区司法厅制订印发了《“12348”公共法律服务平台管理暂行规定》,具体司法厅负责管理全区平台建设和监督管理工作,确保平台信息技术平稳和通畅,每个盟市成立3个公共法律服务热线平台座席,每个座席配有两名共6名咨询员,3人一班,每日两班推倒,实施12小时工作制,每班确保有一名蒙汉习咨询员。

咨询员由具备非常丰富的法律科学知识和法律专业工作经验的律师或者卸任法官、检察官等专业人员兼任。司法厅对各个平台服务质量展开抽验监督,及时通报服务情况。张德成说道,2015年,内蒙古司法厅党委对“12348”公共法律服务平台建设做出全面部署,首先在锡林郭勒盟积极开展试点,并于4月15日在该盟开会了现场前进不会。5月28日,司法厅举行了“12348”公共法律服务平台应用于业务培训班,对12个盟市共计72名平台座席值班人员展开了培训。

6月1日,全区开始了平台试运营。张德成告诉他记者,内蒙古“12348”公共法律服务平台有两个特点:一是全国首家蒙汉双语法律服务平台；二是平台定位为集答案法律咨询、辨别咨询案情、提示解决问题路径为一体的“医院式”法律服务平台。

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